Birçok şirket yapay zeka (AI), düşük büyüme ve maliyetleri azaltmak için yüksek baskı bağlamında mükemmel bir çözüm görüyor: İnsanları yazılım lisansları için değiştirin. Ve neden çekici olduğunu anlamak kolaydır. Anında verimlilik vaat eden bir abonelik ödeyebildiğinizde neden maaş, eğitim ve faydalar ödüyorsunuz?
Ancak birçok durumda olduğu gibi, parlayan her şey altın değil. Son çalışmalar, bu araçların üretkenliği gerçekten geliştirdiğini, ancak sadece basit, tekrarlayan görevlerde ve çok az deneyime sahip insanların ellerinde olduğunu göstermektedir. Görev yargı, bağlam veya adaptasyon gerektirir gerektirmez fayda seyreltilir. “Hızlı mühendislik” konusundaki yoğun eğitim ile bile, birçok şirket, e -postalara verilen yanıtlar veya yüzeysel raporlar gibi temel görevlerden dakikalar tasarruf etmek için milyonlarca harcama yaptı.
Öyleyse neden hala AI'nın büyülü bir değnek olduğuna inanıyoruz? Çünkü bordroları kesmek için yeniden tasarım işlemlerinden daha rahattır. Ekipmanları yeniden yapılandırma, iş akışlarını yeniden düşünün ve iş modellerini uyarlar. Kesme personeli ise kısa vadeli göstergeleri iyileştirir. Sorun şu ki, bu mantığın yaparak öğrenmesi gereken bir nesil bırakması. Bu ilk iş olmadan, şirketin yeteneğinin iç gelişimi ertelenir, sonunda liderlik pozisyonlarını işgal edecek olanlar. Ve bu, ironik bir şekilde, dijital “tasarruflarını” kutlayan aynı şirketler haline geliyor.
Bu arada, tüketiciler her zamankinden daha az sabırlı. Akış platformlarından gurme şaraplara giden abonelik ekonomisi, dünya çapında yıllık gelirlerde 3.000 milyon doları aşıyor. Ve bir dönüşü başarısız olan bir sohbet botu sadece bir sıkıntı değildir: güvenli bir iptaldir. Bugün, insanları empati olmayan veya tüketicileriyle bağlantı kurmayan sistemlerin neden olduğu hataları düzeltmek için yeniden taşıyan sohbet botlarına yol vermek için müşteri hizmetleri alanlarını kesen az sayıda şirket var.
Küresel bağlam yardımcı olmaz. Dünya ekonomik büyüme durgun, ticari gerilimler geri döndü ve işletme maliyetleri yukarı doğru gidiyor. Birçok şirket için, otomatikleştirme hayatta kalmak için son çare gibi görünüyor. Ancak strateji olmadan otomatikleştirmek kum üzerine inşa etmektir.
AI insan yargısının yerini almamalı, onu güçlendirmelidir. İhtiyacımız olan şey altı ay sonra kaybolan “giriş işleri” değil, kalkınma ve öğrenme programları: rotasyonlar, mentorluk, pratik eğitim. “Orta yönetim” bu sistemlerin ve yöneticilerin bilginin koruyucularında (algoritma kaybolmadan önce) koçu olmalıdır.
Bu araçları takıntılı olmak yerine, üç temel prensibi takip etmeliyiz:
1. İnsanların etrafında tasarım, Slogan değil. En iyi AI ajanları, işletmede deneyime sahip çalışanlarla inşa edilenlerdir. Hiçbir LLM'nin görmediği sürtünmesini tespit ederler.
2. Sonuçları ölçün, Anahtar yok. AI, müşteri elde tutmayı iyileştirmez veya önemli zamanları azaltırsa, geri kalanı tiyatrodur.
3. Yetenek oluşturma bedelini ödeyin Başından beri. Teknik şirketlerin ve okulların geliştirme programlarını birlikte tasarladığı Alman ikili modeli, yararlı ve pratik bir şekilde tırmanılabileceğini göstermektedir.
Ancak birçok durumda olduğu gibi, parlayan her şey altın değil. Son çalışmalar, bu araçların üretkenliği gerçekten geliştirdiğini, ancak sadece basit, tekrarlayan görevlerde ve çok az deneyime sahip insanların ellerinde olduğunu göstermektedir. Görev yargı, bağlam veya adaptasyon gerektirir gerektirmez fayda seyreltilir. “Hızlı mühendislik” konusundaki yoğun eğitim ile bile, birçok şirket, e -postalara verilen yanıtlar veya yüzeysel raporlar gibi temel görevlerden dakikalar tasarruf etmek için milyonlarca harcama yaptı.
Öyleyse neden hala AI'nın büyülü bir değnek olduğuna inanıyoruz? Çünkü bordroları kesmek için yeniden tasarım işlemlerinden daha rahattır. Ekipmanları yeniden yapılandırma, iş akışlarını yeniden düşünün ve iş modellerini uyarlar. Kesme personeli ise kısa vadeli göstergeleri iyileştirir. Sorun şu ki, bu mantığın yaparak öğrenmesi gereken bir nesil bırakması. Bu ilk iş olmadan, şirketin yeteneğinin iç gelişimi ertelenir, sonunda liderlik pozisyonlarını işgal edecek olanlar. Ve bu, ironik bir şekilde, dijital “tasarruflarını” kutlayan aynı şirketler haline geliyor.
Bu arada, tüketiciler her zamankinden daha az sabırlı. Akış platformlarından gurme şaraplara giden abonelik ekonomisi, dünya çapında yıllık gelirlerde 3.000 milyon doları aşıyor. Ve bir dönüşü başarısız olan bir sohbet botu sadece bir sıkıntı değildir: güvenli bir iptaldir. Bugün, insanları empati olmayan veya tüketicileriyle bağlantı kurmayan sistemlerin neden olduğu hataları düzeltmek için yeniden taşıyan sohbet botlarına yol vermek için müşteri hizmetleri alanlarını kesen az sayıda şirket var.
Küresel bağlam yardımcı olmaz. Dünya ekonomik büyüme durgun, ticari gerilimler geri döndü ve işletme maliyetleri yukarı doğru gidiyor. Birçok şirket için, otomatikleştirme hayatta kalmak için son çare gibi görünüyor. Ancak strateji olmadan otomatikleştirmek kum üzerine inşa etmektir.
AI insan yargısının yerini almamalı, onu güçlendirmelidir. İhtiyacımız olan şey altı ay sonra kaybolan “giriş işleri” değil, kalkınma ve öğrenme programları: rotasyonlar, mentorluk, pratik eğitim. “Orta yönetim” bu sistemlerin ve yöneticilerin bilginin koruyucularında (algoritma kaybolmadan önce) koçu olmalıdır.
Bu araçları takıntılı olmak yerine, üç temel prensibi takip etmeliyiz:
1. İnsanların etrafında tasarım, Slogan değil. En iyi AI ajanları, işletmede deneyime sahip çalışanlarla inşa edilenlerdir. Hiçbir LLM'nin görmediği sürtünmesini tespit ederler.
2. Sonuçları ölçün, Anahtar yok. AI, müşteri elde tutmayı iyileştirmez veya önemli zamanları azaltırsa, geri kalanı tiyatrodur.
3. Yetenek oluşturma bedelini ödeyin Başından beri. Teknik şirketlerin ve okulların geliştirme programlarını birlikte tasarladığı Alman ikili modeli, yararlı ve pratik bir şekilde tırmanılabileceğini göstermektedir.