Meksika'da hizmet genellikle ticari işlemlerin ötesinde sıcak bir alışveriş biçimindeki geçici bir arkadaşlığa kadar uzanır. Örneğin çoğumuzun güvendiğimiz taqueria'da dost canlısı bir garsonu vardır, bu gerçekten derin bir dostluk olmasa bile. Peki diğer ülkelerde hizmetin kalitesiz olduğu algısı gerçek mi? Meksika'da iyi hizmet beklentisi, evrensel olmayan, kişiye özel, dost canlısı ve etkili muameleyi içermektedir. Bu, iyi hizmetin verimlilik, formalite ve sağduyu ile karakterize edildiği, Meksikalılar için uzak veya fazla resmi görünebilen Almanya veya Japonya gibi ülkelerdeki beklentilerle çatışabilir.
İyi hizmet, tahmin edebileceğiniz gibi, bağlamsal ve kültüreldir; sunulduğu yerin belirli standartlarına uyum sağlar. Ancak iyi bir hizmet sunmanın evrensel özellikleri ve gereksinimleri de vardır. Walt Disney'in meşhur sözü şöyledir: “Ne yaparsanız yapın, onu iyi yapın. Bunu o kadar iyi yapın ki, insanlar onu yaptığınızı gördüklerinde, tekrar yaptığınızı görmek isteyecekler ve yaptığınız şeyi ne kadar iyi yaptığınızı onlara göstermek için başkalarını getirecekler. Yapmak.” Şirketiniz şüphesiz iyi hizmette dünya liderlerinden biridir.
İyi müşteri hizmeti sunmanın faydaları tartışılmaz, özellikle de fiyatın genellikle belirleyici faktör olduğu rekabetçi endüstrilerde çalışan bizler için. İyi hizmet sunmak, değer teklifine farklılaşmanın ek bir boyutunu ekleyerek maliyetin ötesine geçen bir rekabet avantajı yaratır ve müşteri sadakati ve marka prestiji oluşturur. İyi hizmet, bir hizmetin tutarlı bir şekilde sunulmasına bütünsel olarak yardımcı olan standartlara ve süreçlere sahip olmanın yanı sıra, müşteri beklentilerini aşma niyetiyle bunları uygulamaya kararlı çalışanlara sahip olmaktan kaynaklanır.
İyi hizmet tanımının zaman ve deneyimle geliştiğini anlamak da önemlidir. Bir şirket sürekli olarak iyi hizmet sunmayı başarır ve bunu uzun bir süre boyunca sürdürürse, bu durum hemen hemen her zaman hizmete ilişkin genel beklentiyi yükseltir ve iyi hizmetin artık sadece normal hizmet olarak görülmesine neden olur ve hizmet sağlayan şirketleri zorlar. bir kez daha müşteri beklentilerini aşan bir noktaya ulaşmak amacıyla iyileştirme fırsatlarını aramak. Benzer şekilde, bazı yabancı ziyaretçilerin Meksika'daki hizmete verdikleri şok edici tepki, yalnızca kültürel farklılığı yansıtmakla kalmıyor, aynı zamanda onlara iyi hizmetin ne olduğu konusunda farklı ve yeni bir beklenti de veriyor.
İyi hizmet, tahmin edebileceğiniz gibi, bağlamsal ve kültüreldir; sunulduğu yerin belirli standartlarına uyum sağlar. Ancak iyi bir hizmet sunmanın evrensel özellikleri ve gereksinimleri de vardır. Walt Disney'in meşhur sözü şöyledir: “Ne yaparsanız yapın, onu iyi yapın. Bunu o kadar iyi yapın ki, insanlar onu yaptığınızı gördüklerinde, tekrar yaptığınızı görmek isteyecekler ve yaptığınız şeyi ne kadar iyi yaptığınızı onlara göstermek için başkalarını getirecekler. Yapmak.” Şirketiniz şüphesiz iyi hizmette dünya liderlerinden biridir.
İyi müşteri hizmeti sunmanın faydaları tartışılmaz, özellikle de fiyatın genellikle belirleyici faktör olduğu rekabetçi endüstrilerde çalışan bizler için. İyi hizmet sunmak, değer teklifine farklılaşmanın ek bir boyutunu ekleyerek maliyetin ötesine geçen bir rekabet avantajı yaratır ve müşteri sadakati ve marka prestiji oluşturur. İyi hizmet, bir hizmetin tutarlı bir şekilde sunulmasına bütünsel olarak yardımcı olan standartlara ve süreçlere sahip olmanın yanı sıra, müşteri beklentilerini aşma niyetiyle bunları uygulamaya kararlı çalışanlara sahip olmaktan kaynaklanır.
İyi hizmet tanımının zaman ve deneyimle geliştiğini anlamak da önemlidir. Bir şirket sürekli olarak iyi hizmet sunmayı başarır ve bunu uzun bir süre boyunca sürdürürse, bu durum hemen hemen her zaman hizmete ilişkin genel beklentiyi yükseltir ve iyi hizmetin artık sadece normal hizmet olarak görülmesine neden olur ve hizmet sağlayan şirketleri zorlar. bir kez daha müşteri beklentilerini aşan bir noktaya ulaşmak amacıyla iyileştirme fırsatlarını aramak. Benzer şekilde, bazı yabancı ziyaretçilerin Meksika'daki hizmete verdikleri şok edici tepki, yalnızca kültürel farklılığı yansıtmakla kalmıyor, aynı zamanda onlara iyi hizmetin ne olduğu konusunda farklı ve yeni bir beklenti de veriyor.