Sahip olduğum, güven ve yakınlığa sahip olduğum sigorta sektörü de dahil olmak üzere birçok sektör için kilit unsurlardır, ancak bunu kullanıcıların çok önemli hale geldiği hızla yapmaktır. Yapay Zeka (AI) ve veri analizi dahil edilmesi, stratejik bir ihtiyaç olma seçeneği olmuştur.
Müşteri deneyimine yatırım yapın, rekabet gücünde farklılaştırıcı
Uzun yıllar boyunca, müşteri deneyimini çok sayıda kaynağın hedeflendiği bir sütun olarak düşünülmesi, herhangi bir işletmenin stratejisinde temel olmuştur. Pratik anlamda, bunun nedeni, memnun bir müşterinin sadece şirkete olan güvenini yenilemesi değil, aynı zamanda tanıdıkları için de potansiyel bir öneri olmasıdır.
Bu iyi müşteri tedavisi, memnuniyet ve seçimin bu erdemli çevresinde, şu anda şirketler için farklılaşma artık sadece ürün veya fiyatların tedarikine değil, müşterilerin ihtiyaçlarını tahmin etme ve çevik ve kişiselleştirilmiş çözümler sağlama yeteneğine bağlıdır.
Teknolojiye yatırım bunu başarmak için belirleyici bir faktördür. İhtiyaçları ve dikkatlerini her zaman daha acil bir şekilde analiz ederek, yapay zeka ve Veri Zekasıhizmetlerin tasarlanma ve uygulanma şeklini dönüştürerek, daha iyi bir yorum, izleme ve bazı durumlarda tahmin yoluyla müşteri ile her bir etkileşime daha fazla değer vermeye izin verir.
Daha fazla atılganlığa doğru bir adım
Büyük hacimlerin gerçek zamanlı olarak analizi, müşterilerin davranışını ve beklentilerini derinlemesine bilmeyi sağlar. Yapay zeka sayesinde, kalıpları tanımlamak ve karar vermeyi optimize eden, satış gücü ve müşteri hizmeti gibi pozisyonların, yapay zekanın bugün sahip olmadığı becerilere deneyimlerini geliştirmeye odaklanmasına izin vererek mümkündür.
Özellikle, bugün buna yatırım yapmayan şirket, ürün ve hizmetlerin kişiselleştirilmesinde ilerleme fırsatında kaybolur ve her müşterinin tam olarak ihtiyaç duyduğu şeyi doğru zamanda almasını sağlar.
Öte yandan, dikkat kanallarının dijitalleştirilmesi, şirketlerin sigorta şirketlerinde olduğu gibi şirketlerin müşterileriyle etkileşim kurma şeklini dönüştürdü. Otomasyon Chatbots ve sanal katılımcılar bekleme sürelerini azalttı ve danışma yönetiminde verimliliği artırdı.
Müşteri deneyimine yatırım yapın, rekabet gücünde farklılaştırıcı
Uzun yıllar boyunca, müşteri deneyimini çok sayıda kaynağın hedeflendiği bir sütun olarak düşünülmesi, herhangi bir işletmenin stratejisinde temel olmuştur. Pratik anlamda, bunun nedeni, memnun bir müşterinin sadece şirkete olan güvenini yenilemesi değil, aynı zamanda tanıdıkları için de potansiyel bir öneri olmasıdır.
Bu iyi müşteri tedavisi, memnuniyet ve seçimin bu erdemli çevresinde, şu anda şirketler için farklılaşma artık sadece ürün veya fiyatların tedarikine değil, müşterilerin ihtiyaçlarını tahmin etme ve çevik ve kişiselleştirilmiş çözümler sağlama yeteneğine bağlıdır.
Teknolojiye yatırım bunu başarmak için belirleyici bir faktördür. İhtiyaçları ve dikkatlerini her zaman daha acil bir şekilde analiz ederek, yapay zeka ve Veri Zekasıhizmetlerin tasarlanma ve uygulanma şeklini dönüştürerek, daha iyi bir yorum, izleme ve bazı durumlarda tahmin yoluyla müşteri ile her bir etkileşime daha fazla değer vermeye izin verir.
Daha fazla atılganlığa doğru bir adım
Büyük hacimlerin gerçek zamanlı olarak analizi, müşterilerin davranışını ve beklentilerini derinlemesine bilmeyi sağlar. Yapay zeka sayesinde, kalıpları tanımlamak ve karar vermeyi optimize eden, satış gücü ve müşteri hizmeti gibi pozisyonların, yapay zekanın bugün sahip olmadığı becerilere deneyimlerini geliştirmeye odaklanmasına izin vererek mümkündür.
Özellikle, bugün buna yatırım yapmayan şirket, ürün ve hizmetlerin kişiselleştirilmesinde ilerleme fırsatında kaybolur ve her müşterinin tam olarak ihtiyaç duyduğu şeyi doğru zamanda almasını sağlar.
Öte yandan, dikkat kanallarının dijitalleştirilmesi, şirketlerin sigorta şirketlerinde olduğu gibi şirketlerin müşterileriyle etkileşim kurma şeklini dönüştürdü. Otomasyon Chatbots ve sanal katılımcılar bekleme sürelerini azalttı ve danışma yönetiminde verimliliği artırdı.