Grevler, yavaşlamalar ve personel sıkıntısı Avrupa’nın hava yolculuğunda kaosa neden oluyor, ancak uçuş iptalleri söz konusu olduğunda haklarınız nelerdir?
AB kurallarına göre, uçuşunuz iptal edilirse, havayolunun size geri ödeme yapması veya farklı bir taşıyıcı kullanmak anlamına gelse bile uçuşu yeniden planlaması gerekir.
Ayrıca gerekirse ekstra tazminat ve konaklama masraflarına hakkınız vardır.
Avrupa Tüketici Örgütü (BEUC) kanuni yetkilisi Steven Berger, “Fırtınanız varsa veya havalimanı personelinden örneğin olağanüstü bir durum greviniz varsa tazminat hakkınız yok” dedi. ), Euronews’e anlattı.
“Diğer durumlarda tazminat hakkınız vardır. Bu tazminatın miktarı uçuşlarınızın mesafesine göre değişir.”
Bu, 250 € ile 600 € arasında değişebilir.
BEUC’a göre, havayolları genellikle yolcuları karanlıkta bırakır ve kuralları netleştirmez. İşler ters giderse otomatik tazminat dahil etmek için daha fazla düzenleme istiyor.
Berger, “Farklı haksız uygulamaların tekrarlanmaması veya tüketicilerin geri ödeme için bir ay beklemesi gerekmemesi için havayolları üzerinde caydırıcı bir etki olmalı. Yönetmelikte yedi gün var.” dedi.
“Gerçekten geri ödeme süresi açısından haklara saygı gösterilmesini sağlamamız gerekiyor. Bu, nakit değil, nakit olmalı. Bu, geri ödemenin kuponla yapılıp yapılmayacağına her zaman tüketicilerin karar vermesi gerekir.”
Belçikalı Daniel Rothier, son zamanlarda yaşanan iptal dalgasının birçok kurbanından biri.
Bu ayın başlarında Verona’ya yaptığı yolculuk, gelen uçuşunun hiçbir açıklama yapılmadan iptal edilmesiyle bir kabusa dönüştü.
Euronews’e konuşan Rottier, “7 Haziran’da e-posta yoluyla 8 Haziran’daki uçuşun iptal edildiğini öğrendik” dedi. “Önerilen tek çözüm, iki gün sonra, 10 Haziran’da kalkan uçakta yer almaya çalışmaktı.
“Airbnb ev sahibimize daha uzun süre kalabilir miyiz diye sorduk. Biraz sıkıntıdan sonra aynı fiyata olmasa da daha uzun kalmayı başardık… Ryanair uçuşuydu. Bize herhangi bir açıklama yapmadılar. Kendileriyle iletişime geçmeye çalıştık. posta, telefon, ama cevap yok.”
Şimdi ortaya çıkan ekstra masraflar için tazminat talep ediyor.
Ancak Ryanair bu iddiaya itiraz ediyor.
Euronews’e yaptığı açıklamada, “Ryanair, COVID sonrası seyahatin dönüşü için yeterince plan yapamayan diğer birçok havayolunun aksine, personel sıkıntısı nedeniyle herhangi bir aksama olmadan bu yaz tam uçuş programlarını yürütüyor. Hava Trafik Kontrolörü (ATC) ) grevler ve havalimanı personel sıkıntısı yaz sezonu boyunca ufak tefek aksaklıklara neden olabilir.
“Ryanair’in tazminat talep sistemlerinin haksız ve karmaşık olduğuna dair tüm iddialar tamamen yanlıştır. Aksaklıkla karşılaşan tüm yolcular tüm seçenekleri ve hakları hakkında e-posta/SMS yoluyla bilgilendirilir ve tüm bilgiler Ryanair.com’da hazırdır.”
Bazı durumlarda, olduğu gibi Brüksel, geçen hafta , havalimanı personelinin grev yapması nedeniyle uçuşlar iptal edildi. Bu durumda, tazminat hakkında daha fazla soru sorulması havayolunun hatası değildir.
Dublin havalimanı, uçuş iptallerinden etkilenen yolculara geri ödeme yapacağını açıklayarak konuyu ele aldı.
Şimdiye kadar, İrlanda havaalanı bir aykırıdır ve birçok tüketici hala cebinden çıkmıştır.
AB kurallarına göre, uçuşunuz iptal edilirse, havayolunun size geri ödeme yapması veya farklı bir taşıyıcı kullanmak anlamına gelse bile uçuşu yeniden planlaması gerekir.
Ayrıca gerekirse ekstra tazminat ve konaklama masraflarına hakkınız vardır.
Avrupa Tüketici Örgütü (BEUC) kanuni yetkilisi Steven Berger, “Fırtınanız varsa veya havalimanı personelinden örneğin olağanüstü bir durum greviniz varsa tazminat hakkınız yok” dedi. ), Euronews’e anlattı.
“Diğer durumlarda tazminat hakkınız vardır. Bu tazminatın miktarı uçuşlarınızın mesafesine göre değişir.”
Bu, 250 € ile 600 € arasında değişebilir.
BEUC’a göre, havayolları genellikle yolcuları karanlıkta bırakır ve kuralları netleştirmez. İşler ters giderse otomatik tazminat dahil etmek için daha fazla düzenleme istiyor.
Berger, “Farklı haksız uygulamaların tekrarlanmaması veya tüketicilerin geri ödeme için bir ay beklemesi gerekmemesi için havayolları üzerinde caydırıcı bir etki olmalı. Yönetmelikte yedi gün var.” dedi.
“Gerçekten geri ödeme süresi açısından haklara saygı gösterilmesini sağlamamız gerekiyor. Bu, nakit değil, nakit olmalı. Bu, geri ödemenin kuponla yapılıp yapılmayacağına her zaman tüketicilerin karar vermesi gerekir.”
Belçikalı Daniel Rothier, son zamanlarda yaşanan iptal dalgasının birçok kurbanından biri.
Bu ayın başlarında Verona’ya yaptığı yolculuk, gelen uçuşunun hiçbir açıklama yapılmadan iptal edilmesiyle bir kabusa dönüştü.
Euronews’e konuşan Rottier, “7 Haziran’da e-posta yoluyla 8 Haziran’daki uçuşun iptal edildiğini öğrendik” dedi. “Önerilen tek çözüm, iki gün sonra, 10 Haziran’da kalkan uçakta yer almaya çalışmaktı.
“Airbnb ev sahibimize daha uzun süre kalabilir miyiz diye sorduk. Biraz sıkıntıdan sonra aynı fiyata olmasa da daha uzun kalmayı başardık… Ryanair uçuşuydu. Bize herhangi bir açıklama yapmadılar. Kendileriyle iletişime geçmeye çalıştık. posta, telefon, ama cevap yok.”
Şimdi ortaya çıkan ekstra masraflar için tazminat talep ediyor.
Ancak Ryanair bu iddiaya itiraz ediyor.
Euronews’e yaptığı açıklamada, “Ryanair, COVID sonrası seyahatin dönüşü için yeterince plan yapamayan diğer birçok havayolunun aksine, personel sıkıntısı nedeniyle herhangi bir aksama olmadan bu yaz tam uçuş programlarını yürütüyor. Hava Trafik Kontrolörü (ATC) ) grevler ve havalimanı personel sıkıntısı yaz sezonu boyunca ufak tefek aksaklıklara neden olabilir.
“Ryanair’in tazminat talep sistemlerinin haksız ve karmaşık olduğuna dair tüm iddialar tamamen yanlıştır. Aksaklıkla karşılaşan tüm yolcular tüm seçenekleri ve hakları hakkında e-posta/SMS yoluyla bilgilendirilir ve tüm bilgiler Ryanair.com’da hazırdır.”
Bazı durumlarda, olduğu gibi Brüksel, geçen hafta , havalimanı personelinin grev yapması nedeniyle uçuşlar iptal edildi. Bu durumda, tazminat hakkında daha fazla soru sorulması havayolunun hatası değildir.
Dublin havalimanı, uçuş iptallerinden etkilenen yolculara geri ödeme yapacağını açıklayarak konuyu ele aldı.
Şimdiye kadar, İrlanda havaalanı bir aykırıdır ve birçok tüketici hala cebinden çıkmıştır.