Gri bir bakış açısı görmek tamamen anlaşılabilir bir durumdur çünkü itibar, iş dünyasında yüksek değere sahip ve geniş etkiye sahip bir varlıktır. İyi bir itibar, müşterileri, işbirlikçileri, yatırımcıları ve iş ortaklarını çekmemize yardımcı olur; kötü bir itibar ise güven ve güvenilirlik kaybına ve bununla birlikte satışların düşmesine neden olabilir. İnsanların güvenmedikleri bir işletmeden veya kişiden satın almadıklarını unutmayın!
Ancak kriz zamanlarında bile bir işletmenin ticari faaliyetlerini sürdürmesi için geçerli yolların bulunduğuna inanıyorum. İtibar krizi aşılmaz bir engel gibi görünse de şirketler, iyi itibarlarını geri kazanmaya odaklanan sağlam stratejiler uygulayarak ürün ve hizmetlerinin satışını sürdürebilme yeteneğine sahiptir.
İletişim, iş sürekliliği için temel strateji
Anlamamız gereken ilk şey, hiçbir şirketin itibarını etkileyen ve iletişim krizi yaratabilecek talihsiz olaylarla karşılaşmaktan muaf olmadığıdır; ve bunun gibi bir senaryo, potansiyel müşterilerin şirkete olan güven konusunda şüpheleri olabileceği için ürün veya hizmet satışını daha büyük bir zorluk haline getirebilir.
Peki bu gibi durumlarda ticari faaliyetleri başarıyla sürdürmek mümkün müdür? Cevap Evet; Olumsuz bir durumu yönetmek ve kuruluşumuzun kötü imajını tersine çevirmek için yapabileceğimiz çok şey var, ancak önceden plan yapıp hızlı ve etkili bir şekilde hareket etmek gerekiyor.
Mesleki kariyerimde, olumsuz durumlarla yüzleşmenin anahtarının, krizi kabul etmek ve gerçekçi bir şekilde anlamaktan geçtiğini öğrendim. Zorlukları görmezden gelmek veya en aza indirmek durumu daha da kötüleştirir, bu nedenle gerçekle cesurca yüzleşmek gerekir.
Kriz iletişim planı: tahminden uygulamaya ve ötesine
Pratik bakış açıma göre, bir şirketin kriz zamanlarıyla yüzleşmeye hazırlıklı olabilmesi, satış stratejilerinin meyve vermeye devam etmesini sağlaması ve kapıyı çaldığında daha da güçlü bir şekilde öne çıkabilmesi için üç temel adım belirledim.
İlk aşama beklenti olmalıdır. Öngörülebilir kriz durumlarını proaktif olarak belirleyin Bizi bir adım öne çıkarıyor ve başarıda fark yaratıyor. Bu aşamada çalışma, şirketimizin olası krizlerine özel olarak uyarlanmış, şeffaf, dürüst ve zamanında olmayı hedefleyen bir iletişim krizi yönetim planının geliştirilmesini içermektedir.
Ayrıca planlamanın bir parçası olarak benim “İlçe” adını verdiğim şeyi inşa etmemiz de önemli. “Bir örgütün demir kubbesi” İsrail'in roketleri engellemek ve püskürtmek için tasarlanmış hava savunma sistemine gönderme yapıyor; Yani şirketin iyi itibarını güçlendiren ve iyi itibarını korumak için demir bir kubbe veya savunma kalkanı görevi gören güvenilir bir banka inşa etmektir. Satış stratejilerimizin kriz zamanlarında sonuç üretmeye devam etmesini istiyorsak bu çok önemli olacaktır.
Sürecin ikinci aşaması kriz sırasında ortaya çıkar. İhtiyacımız olan en karmaşık senaryodan bahsediyoruz. kriz yönetimi planımızı etkinleştirin daha önce oluşturduğumuz. Uygulanması, krizin tanınmasını, kuruluşun itibarının kapsamlı bir şekilde değerlendirilmesini, müşteri görüşlerinin incelenmesini, medyadaki haberlerin analiz edilmesini ve krizin kuruluşun şirket algısını nasıl etkilediğini anlamak için sosyal ağlarda aktif dinleme yapılmasını içerir.
Ancak kriz zamanlarında bile bir işletmenin ticari faaliyetlerini sürdürmesi için geçerli yolların bulunduğuna inanıyorum. İtibar krizi aşılmaz bir engel gibi görünse de şirketler, iyi itibarlarını geri kazanmaya odaklanan sağlam stratejiler uygulayarak ürün ve hizmetlerinin satışını sürdürebilme yeteneğine sahiptir.
İletişim, iş sürekliliği için temel strateji
Anlamamız gereken ilk şey, hiçbir şirketin itibarını etkileyen ve iletişim krizi yaratabilecek talihsiz olaylarla karşılaşmaktan muaf olmadığıdır; ve bunun gibi bir senaryo, potansiyel müşterilerin şirkete olan güven konusunda şüpheleri olabileceği için ürün veya hizmet satışını daha büyük bir zorluk haline getirebilir.
Peki bu gibi durumlarda ticari faaliyetleri başarıyla sürdürmek mümkün müdür? Cevap Evet; Olumsuz bir durumu yönetmek ve kuruluşumuzun kötü imajını tersine çevirmek için yapabileceğimiz çok şey var, ancak önceden plan yapıp hızlı ve etkili bir şekilde hareket etmek gerekiyor.
Mesleki kariyerimde, olumsuz durumlarla yüzleşmenin anahtarının, krizi kabul etmek ve gerçekçi bir şekilde anlamaktan geçtiğini öğrendim. Zorlukları görmezden gelmek veya en aza indirmek durumu daha da kötüleştirir, bu nedenle gerçekle cesurca yüzleşmek gerekir.
Kriz iletişim planı: tahminden uygulamaya ve ötesine
Pratik bakış açıma göre, bir şirketin kriz zamanlarıyla yüzleşmeye hazırlıklı olabilmesi, satış stratejilerinin meyve vermeye devam etmesini sağlaması ve kapıyı çaldığında daha da güçlü bir şekilde öne çıkabilmesi için üç temel adım belirledim.
İlk aşama beklenti olmalıdır. Öngörülebilir kriz durumlarını proaktif olarak belirleyin Bizi bir adım öne çıkarıyor ve başarıda fark yaratıyor. Bu aşamada çalışma, şirketimizin olası krizlerine özel olarak uyarlanmış, şeffaf, dürüst ve zamanında olmayı hedefleyen bir iletişim krizi yönetim planının geliştirilmesini içermektedir.
Ayrıca planlamanın bir parçası olarak benim “İlçe” adını verdiğim şeyi inşa etmemiz de önemli. “Bir örgütün demir kubbesi” İsrail'in roketleri engellemek ve püskürtmek için tasarlanmış hava savunma sistemine gönderme yapıyor; Yani şirketin iyi itibarını güçlendiren ve iyi itibarını korumak için demir bir kubbe veya savunma kalkanı görevi gören güvenilir bir banka inşa etmektir. Satış stratejilerimizin kriz zamanlarında sonuç üretmeye devam etmesini istiyorsak bu çok önemli olacaktır.
Sürecin ikinci aşaması kriz sırasında ortaya çıkar. İhtiyacımız olan en karmaşık senaryodan bahsediyoruz. kriz yönetimi planımızı etkinleştirin daha önce oluşturduğumuz. Uygulanması, krizin tanınmasını, kuruluşun itibarının kapsamlı bir şekilde değerlendirilmesini, müşteri görüşlerinin incelenmesini, medyadaki haberlerin analiz edilmesini ve krizin kuruluşun şirket algısını nasıl etkilediğini anlamak için sosyal ağlarda aktif dinleme yapılmasını içerir.