Yapay zeka, iş akışlarını optimize etmenin ve tekrarlayan görevleri otomatikleştirmenin yanı sıra, insan gözünün tespit etmediği davranışsal kalıpları deşifre eder. Ödeme kayıtlarını analiz edin, finansal kırılganlık anlarını tanımlar, stres işaretlerini tanır ve en önemlisi, yapıcı bir konuşmayı başlatmanın en iyi zamanı ve en iyi yolu olduğunu tahmin edin.
Algoritmadan empatiye kadar
Bu yaklaşım, geleneksel iş modelinin tüketiciye (B2C) insana (H2H) izin verir. Artık ödemeleriyle ilgili sorunlar sunan bir kişiyle iletişim kurmaya çalışan bir şirket değil, karmaşık bir durumdan kimin geçtiğini anlayan bir insan.
Borçlunun profilinde binlerce değişken işlerken, tüketim kalıplarından gelir döngülerine kadar, AI her teması kişiselleştirir, böylece konuşmanın invaziv değil gerçek hissetmesi gerekir.
Bu dönüşüm sadece teknolojik değil, aynı zamanda etiktir. Algoritmalar için bir kişinin ne zaman bir sağlık krizinden, istihdam kaybından veya aile acil durumundan geçtiğini belirlemek mümkündür. Bu bilgi ile yaklaşım kökten değişir; Bu acil bir ödeme almak değil, hem alacaklı hem de borçlu için uygun bir çözüm planı oluşturmakla ilgilidir.
Sonuç, barındıran değil, çözen bir koleksiyon. Yapay zeka, süresi dolmuş bir hesabın arkasındaki her bir kişinin benzersiz bir hikayeye, belirli koşullara ve her şeyden önce saygı duyulması gereken haysiyete sahip olduğunu ortaya koyuyor.
Gösterge sadece geri kazanılan miktar değil, aynı zamanda korunmuş ilişkinin kalitesidir. Empatik bir süreçle paylaşılan bir hesap, eski bir borçluyu bir marka destekleyicisi haline getirirken, agresif koleksiyon geri dönüşümsüz itibar hasarı sağlar.
Bu tür teknolojik ilerlemeleri zaten uygulayan şirketler şaşırtıcı sonuçları bildirmektedir: İyileşmede daha fazla etkinlik, şikayetlerin ve iddiaların azaltılması ve müşteri memnuniyetinde dikkate değer bir iyileşme. Ancak en önemli fayda, finansal sisteme olan güvenin restorasyonudur.
Mevcut panorama nedir?
Meksika'nın bu evrime acilen ihtiyacı var. Ülke, Latin Amerika'daki en yüksek süresi dolmuş portföylerden birine sahiptir, çünkü agresif toplama ödeme kültürünü sistematik olarak yok etti ve kredi direnci yarattı. Bu durum talihsiz bir senaryo yaratıyor: Finansal kurumlar, tüketici güvensizliğine neden olan ve sorumluluklarını yerine getirme istekliliğini azaltan yüksek suçluluk endeksleri karşısında uygulamalarını sertleştiriyor.
Resmi krediye erişimin nüfusun geniş sektörleriyle sınırlı olmaya devam ettiği bir ülkede, bu dinamik finansal içermenin gerçek bir engelini temsil etmektedir. Bu döngüyü kırmak, anlatıda derin bir değişiklik gerektirir: toplama algısını bir ceza sürecinden bir çözüm aracına dönüştürmek.
Algoritmadan empatiye kadar
Bu yaklaşım, geleneksel iş modelinin tüketiciye (B2C) insana (H2H) izin verir. Artık ödemeleriyle ilgili sorunlar sunan bir kişiyle iletişim kurmaya çalışan bir şirket değil, karmaşık bir durumdan kimin geçtiğini anlayan bir insan.
Borçlunun profilinde binlerce değişken işlerken, tüketim kalıplarından gelir döngülerine kadar, AI her teması kişiselleştirir, böylece konuşmanın invaziv değil gerçek hissetmesi gerekir.
Bu dönüşüm sadece teknolojik değil, aynı zamanda etiktir. Algoritmalar için bir kişinin ne zaman bir sağlık krizinden, istihdam kaybından veya aile acil durumundan geçtiğini belirlemek mümkündür. Bu bilgi ile yaklaşım kökten değişir; Bu acil bir ödeme almak değil, hem alacaklı hem de borçlu için uygun bir çözüm planı oluşturmakla ilgilidir.
Sonuç, barındıran değil, çözen bir koleksiyon. Yapay zeka, süresi dolmuş bir hesabın arkasındaki her bir kişinin benzersiz bir hikayeye, belirli koşullara ve her şeyden önce saygı duyulması gereken haysiyete sahip olduğunu ortaya koyuyor.
Gösterge sadece geri kazanılan miktar değil, aynı zamanda korunmuş ilişkinin kalitesidir. Empatik bir süreçle paylaşılan bir hesap, eski bir borçluyu bir marka destekleyicisi haline getirirken, agresif koleksiyon geri dönüşümsüz itibar hasarı sağlar.
Bu tür teknolojik ilerlemeleri zaten uygulayan şirketler şaşırtıcı sonuçları bildirmektedir: İyileşmede daha fazla etkinlik, şikayetlerin ve iddiaların azaltılması ve müşteri memnuniyetinde dikkate değer bir iyileşme. Ancak en önemli fayda, finansal sisteme olan güvenin restorasyonudur.
Mevcut panorama nedir?
Meksika'nın bu evrime acilen ihtiyacı var. Ülke, Latin Amerika'daki en yüksek süresi dolmuş portföylerden birine sahiptir, çünkü agresif toplama ödeme kültürünü sistematik olarak yok etti ve kredi direnci yarattı. Bu durum talihsiz bir senaryo yaratıyor: Finansal kurumlar, tüketici güvensizliğine neden olan ve sorumluluklarını yerine getirme istekliliğini azaltan yüksek suçluluk endeksleri karşısında uygulamalarını sertleştiriyor.
Resmi krediye erişimin nüfusun geniş sektörleriyle sınırlı olmaya devam ettiği bir ülkede, bu dinamik finansal içermenin gerçek bir engelini temsil etmektedir. Bu döngüyü kırmak, anlatıda derin bir değişiklik gerektirir: toplama algısını bir ceza sürecinden bir çözüm aracına dönüştürmek.