Bu devrimin başlamasından bu yana neredeyse üç yıl geçti ve insanlar birçok girişimde başarılı oldu ama aynı zamanda hatalar da yaptık. O Tedarik zinciri Ürün ve hizmetlerin tasarlandıkları ve yaratıldıkları andan son tüketicilere ulaşana kadar ilerledikleri büyük otoyoldur. Yani inovasyon, bu yolculuğu daha verimli ve heyecanlı kılacak yeni yaratıcı yollara eşittir. Teknoloji bu yolculuğu daha hızlı, daha görünür, takip edilmesi kolay ve tekrarlanabilir hale getirmenin benzetmesi olacaktır.
Yol ve römork ise Tedarik zinciri, İnovasyon ve dijitalleşmeyi kullanmak, hayal gücünü teknolojiyle birleştirerek sağlıklı tüketmek isteyenlere, düşük maliyetle ve mümkün olan en hızlı şekilde ulaşmak için mükemmel yolculuğu gerçekleştirecek. Yazılarımda genelde yaptığım gibi bazı rota rehberlerini paylaşıyorum:
Sohbet botu veya insan teması
Teknolojinin muazzam ekonomik faydası konusunda hiç şüphe yok, ancak her zaman bazı önemli unsurları göz önünde bulundurun; Tüketicileriniz sık sık, nispeten tekrarlanan sorular soruyorsa ve 365 gün 24 saat boyunca neredeyse anında yanıt talep ediyorsa, kullanılacak çözümün teknolojiden yararlanan bir çözüm olacağından şüphe yoktur.
Ancak istişareler nispeten karmaşık ve oldukça uzmanlaşmışsa, insan deneyimine, sıcak muameleye, müşteri deneyimini daha yüksek bir memnuniyet düzeyine çıkarmaya çalışan bir ürün veya hizmete kişiselleştirilmiş yaklaşıma değer veriliyorsa, yol farklı olacaktır. bunun ima ettiği maliyetler ve zamanlama kısıtlamaları.
İnovasyonda kazananlar ve kaybedenler
Diğer makalelerimde de belirttiğim gibi, geleneksel şirketler ile tüketicilerini şaşırtan yıkıcı şirketler arasında büyük bir uçurum var. Belirli demografik bölgelerdeki tüketim alışkanlıklarının yardımıyla ve Yapay Zeka (AI) yardımıyla Bekleme deneyimini önemli ölçüde azaltmak amacıyla envanterlerini bir yerden diğerine taşımaya başlayan Amazon'un bir örnek çalışması dikkat çekiyor. Tüketiciler web sitenizden satın alıyor. Bütün bunlar gerçek emirler olmadan; geleceği etkili bir şekilde tahmin etmeye çalışan karmaşık bir varsayımlar sisteminden daha fazlası. Yenilenebilir enerji üreten veya biyoteknoloji ve sağlığa önemli yatırımlar yapan, daha az yan hasarla ve insanlara daha az istilayla tüketim ve tıbbi malzeme standardını belirleyen ünlü şirketler var. Geleceğe yatırım yapan herkes mutlaka kâr elde edecektir.
Öte yandan, paradoksal olarak, rekabetin farklılaştırıcı olmadığı veya farklı hükümetler tarafından yönetilen, esnek olmayan bir yasal çerçeve içinde kendi kendini düzenleme kapasitesine sahip, ilerideki tehditleri görmeyen ve kendi çıkarlarını koruyan şirketlerden oluşan sektörler de var. iş modelleri, iş ve tehdit altında değiller (en azından şimdilik). 70'li yıllardan bu yana aynı ticari modellere sahip olanlar, bugün büyük bir şehirdeki bir ev veya apartman dairesinin enerji tüketicileri, tedarikçi değiştirmek isteseler bile bunu başarmak çok zor olacak ve daha sonra aynı şeye bağlanacaklar. şirket birkaç yıl daha.
İlgili şirket verilerini “gölgelerden” çıkarın
Aynı göndermeyi otoyola yapmak Tedarik zinciriKamyonda daima direksiyon simidinin yanında bir kontrol panelinin yanı sıra sürücüye yolculuk boyunca zamanında ve ilgili bilgiler sağlayan dikiz aynaları bulunmalıdır. Bunu başarmak için ticari verimlilik monitöründe bulunması gereken temel verileri, kaynaklarınızı verimli hale getirmek için nasıl yatırım yapacağınıza ilişkin finansal ölçümleri, müşteri memnuniyetini ve diğerlerini tanımlamanız gerekir. Birkaçını saymak gerekirse, grafikler ve karşılaştırmalı tablolar aracılığıyla verilerin konuyla ilgili olacak şekilde nasıl sunulacağı; Başarıları ve kilometre taşlarını tanımlamayı kolaylaştırın. Çok önemli: Bilgiler güvenilir, tutarlı, dürüst olmalı ve karar vermede etkili bir şekilde kullanılabilmesi için bağlamsallaştırılmalıdır.
Dijital hedefinize ulaşma stratejisi
Karayolunda gidecek tırın tatbikatıyla son bulacak. Tedarik zinciri Ürün ve hizmetleri taşırken dijital hedeflerinizi tanımlamanız önemlidir. Eğer amaç “Potansiyel Müşterilerinizi” örneğin %50'den fazla büyütmekse, huni veya başarılı satış hunisinin bir parçası olarak bu Potansiyel Müşterileri dönüştürmeyi başardığınız takdirde bazı örnekler vereceğim.
Ama önce şirketi mevcut lokasyonda bulmalı, dijital ortamda bulunduğunuz konum nedir, bir “kalite testiDijital alanın hangi alanlarında güçlü, hangi zayıf yönleriniz veya tehditleriniz var, rakiplerinize karşı.
Yol ve römork ise Tedarik zinciri, İnovasyon ve dijitalleşmeyi kullanmak, hayal gücünü teknolojiyle birleştirerek sağlıklı tüketmek isteyenlere, düşük maliyetle ve mümkün olan en hızlı şekilde ulaşmak için mükemmel yolculuğu gerçekleştirecek. Yazılarımda genelde yaptığım gibi bazı rota rehberlerini paylaşıyorum:
Sohbet botu veya insan teması
Teknolojinin muazzam ekonomik faydası konusunda hiç şüphe yok, ancak her zaman bazı önemli unsurları göz önünde bulundurun; Tüketicileriniz sık sık, nispeten tekrarlanan sorular soruyorsa ve 365 gün 24 saat boyunca neredeyse anında yanıt talep ediyorsa, kullanılacak çözümün teknolojiden yararlanan bir çözüm olacağından şüphe yoktur.
Ancak istişareler nispeten karmaşık ve oldukça uzmanlaşmışsa, insan deneyimine, sıcak muameleye, müşteri deneyimini daha yüksek bir memnuniyet düzeyine çıkarmaya çalışan bir ürün veya hizmete kişiselleştirilmiş yaklaşıma değer veriliyorsa, yol farklı olacaktır. bunun ima ettiği maliyetler ve zamanlama kısıtlamaları.
İnovasyonda kazananlar ve kaybedenler
Diğer makalelerimde de belirttiğim gibi, geleneksel şirketler ile tüketicilerini şaşırtan yıkıcı şirketler arasında büyük bir uçurum var. Belirli demografik bölgelerdeki tüketim alışkanlıklarının yardımıyla ve Yapay Zeka (AI) yardımıyla Bekleme deneyimini önemli ölçüde azaltmak amacıyla envanterlerini bir yerden diğerine taşımaya başlayan Amazon'un bir örnek çalışması dikkat çekiyor. Tüketiciler web sitenizden satın alıyor. Bütün bunlar gerçek emirler olmadan; geleceği etkili bir şekilde tahmin etmeye çalışan karmaşık bir varsayımlar sisteminden daha fazlası. Yenilenebilir enerji üreten veya biyoteknoloji ve sağlığa önemli yatırımlar yapan, daha az yan hasarla ve insanlara daha az istilayla tüketim ve tıbbi malzeme standardını belirleyen ünlü şirketler var. Geleceğe yatırım yapan herkes mutlaka kâr elde edecektir.
Öte yandan, paradoksal olarak, rekabetin farklılaştırıcı olmadığı veya farklı hükümetler tarafından yönetilen, esnek olmayan bir yasal çerçeve içinde kendi kendini düzenleme kapasitesine sahip, ilerideki tehditleri görmeyen ve kendi çıkarlarını koruyan şirketlerden oluşan sektörler de var. iş modelleri, iş ve tehdit altında değiller (en azından şimdilik). 70'li yıllardan bu yana aynı ticari modellere sahip olanlar, bugün büyük bir şehirdeki bir ev veya apartman dairesinin enerji tüketicileri, tedarikçi değiştirmek isteseler bile bunu başarmak çok zor olacak ve daha sonra aynı şeye bağlanacaklar. şirket birkaç yıl daha.
İlgili şirket verilerini “gölgelerden” çıkarın
Aynı göndermeyi otoyola yapmak Tedarik zinciriKamyonda daima direksiyon simidinin yanında bir kontrol panelinin yanı sıra sürücüye yolculuk boyunca zamanında ve ilgili bilgiler sağlayan dikiz aynaları bulunmalıdır. Bunu başarmak için ticari verimlilik monitöründe bulunması gereken temel verileri, kaynaklarınızı verimli hale getirmek için nasıl yatırım yapacağınıza ilişkin finansal ölçümleri, müşteri memnuniyetini ve diğerlerini tanımlamanız gerekir. Birkaçını saymak gerekirse, grafikler ve karşılaştırmalı tablolar aracılığıyla verilerin konuyla ilgili olacak şekilde nasıl sunulacağı; Başarıları ve kilometre taşlarını tanımlamayı kolaylaştırın. Çok önemli: Bilgiler güvenilir, tutarlı, dürüst olmalı ve karar vermede etkili bir şekilde kullanılabilmesi için bağlamsallaştırılmalıdır.
Dijital hedefinize ulaşma stratejisi
Karayolunda gidecek tırın tatbikatıyla son bulacak. Tedarik zinciri Ürün ve hizmetleri taşırken dijital hedeflerinizi tanımlamanız önemlidir. Eğer amaç “Potansiyel Müşterilerinizi” örneğin %50'den fazla büyütmekse, huni veya başarılı satış hunisinin bir parçası olarak bu Potansiyel Müşterileri dönüştürmeyi başardığınız takdirde bazı örnekler vereceğim.
Ama önce şirketi mevcut lokasyonda bulmalı, dijital ortamda bulunduğunuz konum nedir, bir “kalite testiDijital alanın hangi alanlarında güçlü, hangi zayıf yönleriniz veya tehditleriniz var, rakiplerinize karşı.